Как разработчику корпоративного SaaS-продукта удалось подтвердить соответствие требованиям законодательства о ПДн и укрепить доверие клиентов

Один из ведущих разработчиков решений для цифровизации документооборота и управления бизнес-процессами обратился к нам с задачей: обеспечить полное соответствие флагманского продукта требованиям законодательства о персональных данных и минимизировать юридические риски при работе с клиентскими данными.

Компания активно масштабируется: ее облачное решение используется десятками организаций по всему региону Восточной Европы и Центральной Азии. При этом часть клиентских данных обрабатывается на инфраструктуре, которую контролирует сам разработчик.

Для выхода на крупные корпоративные контракты, особенно с государственным участием, требовалось документально подтвердить соответствие требованиям по защите данных и выстроить корректную правовую модель.

18/12/25

Б-152

На первый взгляд, задача выглядела стандартно: внутри компании обрабатываются только данные сотрудников.

Однако продукт не обычное коробочное ПО, а облачная платформа, через которую клиенты управляют своими внутренними документами, в том числе содержащими персональные данные.

Возникал ключевой риск: без четких договоренностей и технических разграничений регулятор может признать разработчика не просто исполнителем, а самостоятельным оператором персональных данных, с полным набором обязанностей и ответственностью.

Кроме того, платформа используется в нескольких странах, где требования к защите данных отличаются. Необходимо было учесть это в общей системе управления рисками и договорных отношениях.

Начали с анализа процессов и ИТ-архитектуры: какие данные проходят через систему, кто имеет доступ, где они хранятся, как осуществляется передача между средами и клиентами.

Провели серию рабочих сессий с техническими и юридическими специалистами клиента. Выяснили реальные сценарии использования платформы, особенности интеграций и типовые модели развертывания решений у заказчиков.

Помимо национального законодательства, учли нормы соседних стран, где размещаются заказчики. Это позволило выстроить единую модель обработки данных, понятную и применимую во всем регионе.

Подробно определили, в каких случаях компания выступает как обработчик данных по поручению, а в каких может нести ответственность как оператор. Это легло в основу корректных договорных формулировок.

Разработали рекомендации и новые версии лицензионных и сервисных соглашений. Формулировки однозначно закрепляют статус компании как обработчика и описывают порядок обработки данных по поручению клиентов.

Подготовили адаптированный пакет документов: от политики безопасности до шаблонов инструкций для сотрудников. Все материалы увязаны с реальной архитектурой и рабочими процессами.

Результаты аудита и документы были интегрированы в систему внутреннего контроля: клиент получил интерактивную карту соответствия, реестр рисков и план корректирующих действий в цифровом виде.

✅ Заключение о соответствии — официальное подтверждение того, что продукт и процессы отвечают требованиям законодательства о персональных данных.
✅ Прозрачная ролевая модель — четко определен статус компании как обработчика данных, снижены риски ошибочной квалификации как оператора.
✅ Минимизация юридических рисков — устранены потенциальные основания для административной ответственности.
✅ Рост доверия клиентов — особенно среди крупных заказчиков и компаний, находящихся под вниманием регуляторов.
✅ Системность процессов — команда получила понятные документы, инструкции и готовые аргументы для коммуникации с клиентами по вопросам защиты данных.

Если вы управляете инфраструктурой, где обрабатываются клиентские данные, то вы участвуете в их обработке, даже если это не входит в ваши прямые цели.

Без корректных договорных формулировок вы можете быть признаны оператором данных со всеми последствиями.

Поэтому:

Комплексная правовая проработка и внутренняя систематизация процессов повышают доверие заказчиков и защищают бизнес от регуляторных рисков.

Ввод оборотных штрафов за утечки откладывается минимум до 1 июля 2023 года

Материалы по теме