Для топов это важный вопрос об управляемости цепочки поставщиков: данные давно выходят за периметр компании (облака, сервисы, колл-центры, маркетинг, HR-платформы), но контроль часто остается только внутри.
Даже идеальный договор не заменяет практику: кто имеет доступ, как хранятся данные, что происходит при инциденте, как быстро вам о нем сообщат и что вы реально сможете сделать.
Самый неприятный сценарий — когда репутационный удар и вопросы регулятора прилетают вам, хотя технически ошибся подрядчик. А дальше — вынужденная заморозка проектов, пересборка процессов закупок, пересмотр договоров и “аварийные” требования к бизнесу, которые начинают мешать операционной скорости.